Vos délais sont-ils garantis ?
Oui. Fiche optimisée sous 7 jours. Premier contenu proposé sous 72 h (Standard et Premium). Chaque nouvel avis traité sous 24 h : réponse publiée, ou proposée à votre validation. Sinon, le mois suivant vous est offert. L'optimisation de votre fiche comprend les catégories, la description, les horaires (jours fériés compris), les attributs, votre menu ou vos services en texte (pas seulement en photo), le lien de réservation, vos photos, une première actualité et les réponses aux avis en attente des 12 derniers mois. Nous vérifions aussi que votre nom, votre adresse, votre téléphone et vos horaires sont les mêmes sur votre site, Facebook, Instagram et Apple Plans, et nous vous signalons les écarts. Les délais comptent à partir de la remise des accès et de vos premières photos (conditions de vente, article 10). Votre note, elle, dépend de vos clients : personne ne peut vous la garantir honnêtement.
Qu'est-ce qui est publié sans moi ?
En Essentiel, rien n'est publié sans votre validation. En Standard et en Premium, les réponses à vos avis sont publiées pour vous : celles des avis de 4 et 5 étoiles selon les règles approuvées au démarrage, celles des avis de 1 à 3 étoiles par notre équipe, qui les relit, les publie et vous prévient. En souscrivant, vous nous autorisez à publier ces réponses en votre nom, dans le ton approuvé au démarrage ; vous pouvez demander à voir ou à corriger chacune d'elles. En Standard, vos contenus sont publiés après votre validation. En Premium, vous acceptez par écrit, à la mise en route, que nous publiions sans votre réponse : un contenu resté sans réponse 48 h après l'envoi est publié. Vous pouvez refuser ce contenu avant sa publication, et arrêter ce fonctionnement par simple email. Dans toutes les offres, un avis sensible (santé, accident, menace, accusation) n'est jamais publié automatiquement : une personne de notre équipe s'en charge. En Essentiel, elle vous propose la réponse ; en Standard et en Premium, elle répond, publie et vous prévient.
Une IA va répondre n'importe quoi ?
Non. Nos contenus reposent sur les informations que vous avez validées. Aucune promesse commerciale (prix, offre, allergènes...) n'est publiée sans votre accord.
Je dois donner mes mots de passe ?
Jamais. Vous nous ajoutez à votre fiche Google (rôle Administrateur) et à vos pages, et vous nous retirez quand vous voulez.
Payer à l'année ou au mois ?
À l'année, chaque mois vous revient moins cher : 79 € HT au lieu de 95 € HT pour l'Essentiel, soit 192 € économisés par an. L'abonnement se renouvelle sauf résiliation avant l'échéance. Au mois, vous arrêtez quand vous voulez. Vous pouvez passer du mois à l'année à tout moment.
Vous demandez des avis seulement aux clients contents ?
Non. La demande va à tous vos clients, sans tri, et personne ne fixe de quota d'avis à vos salariés : les règles de Google l'interdisent.
Vous respectez les règles de Google ?
Oui. Nous n'ajoutons aucun mot-clé au nom de votre fiche : Google peut suspendre une fiche pour cela. Nous ne trions pas les avis, et nous ne promettons ni une note, ni la suppression d'un avis.
Allez-vous me faire recommander par ChatGPT ?
Nous ne pouvons pas le promettre. Nous rendons vos informations complètes et identiques là où ces outils peuvent aller les chercher : votre fiche Google (votre menu en texte compris), Apple Plans et vos réseaux. Ce qu'ils répondent ensuite, personne ne peut le garantir.
Mes photos et mes contenus m'appartiennent ?
Oui. Vous restez propriétaire de vos photos, de vos textes et de votre marque. Les publications, réponses et vidéos préparées pour vous restent utilisables pour votre commerce, même après la fin du contrat.
Que se passe-t-il si j'arrête ?
Nous annulons les publications programmées qui ne sont pas encore parties, nous n'envoyons plus d'email en votre nom et nous n'utilisons plus vos accès. Vous retirez ensuite nos accès à votre fiche Google et à vos réseaux.
Et si j'ai besoin de plus de contenus ?
Une fois le plafond de votre offre atteint, vos nouvelles photos restent dans votre espace et servent le mois suivant. Nous pouvons vous proposer l'offre supérieure : rien ne change sans votre accord écrit.
Comment j'envoie mes photos et mes vidéos ?
Depuis votre espace client, sur votre téléphone, jusqu'à 10 photos par envoi. Pour les vidéos du Premium, un guide de tournage vous attend dans l'espace.
Combien me rapporte une meilleure note ?
Nous ne le promettons pas. Une étude de Michael Luca (Harvard Business School, 2011) sur des restaurants notés sur Yelp donne un ordre de grandeur : estimez-le avec notre simulateur, en lisant ses limites.
