Zijn uw termijnen gegarandeerd?
Ja. Profiel geoptimaliseerd binnen 7 dagen. Eerste post voorgesteld binnen 72 uur (Standaard en Premium). Elke nieuwe review behandeld binnen 24 uur: antwoord gepubliceerd, of ter goedkeuring aan u voorgelegd. Zo niet, dan is de volgende maand gratis. De optimalisatie van uw profiel omvat de categorieën, de beschrijving, de openingsuren (feestdagen inbegrepen), de kenmerken, uw menu of diensten als tekst (niet alleen als foto), de reservatielink, uw foto's, een eerste post en de antwoorden op openstaande reviews van de laatste 12 maanden. We controleren ook of uw naam, adres, telefoonnummer en openingsuren dezelfde zijn op uw website, Facebook, Instagram en Apple Kaarten, en we melden u de verschillen. De termijnen lopen vanaf het moment dat u de toegang en uw eerste foto's bezorgt (verkoopvoorwaarden, artikel 10). Uw score hangt wel af van uw klanten: niemand kan die eerlijk garanderen.
Wat wordt er zonder mij gepubliceerd?
In Essentieel wordt niets gepubliceerd zonder uw goedkeuring. In Standaard en Premium worden de antwoorden op uw reviews voor u gepubliceerd: die op reviews van 4 en 5 sterren volgens de regels die bij de opstart zijn goedgekeurd, die op reviews van 1 tot 3 sterren door ons team, dat ze naleest, publiceert en u op de hoogte brengt. Door in te schrijven geeft u ons de toestemming om deze antwoorden in uw naam te publiceren, in de toon die bij de opstart is goedgekeurd; u kunt vragen om elk antwoord te zien of aan te passen. In Standaard worden uw posts gepubliceerd na uw goedkeuring. In Premium gaat u bij de opstart schriftelijk akkoord dat wij publiceren zonder uw antwoord: een post waarop u 48 uur na verzending niet hebt geantwoord, wordt gepubliceerd. U kunt die post weigeren voor hij verschijnt, en deze werkwijze stopzetten met een eenvoudige e-mail. In alle formules wordt een gevoelige review (gezondheid, ongeval, bedreiging, beschuldiging) nooit automatisch gepubliceerd: een medewerker van ons team neemt hem op zich. In Essentieel stelt hij u het antwoord voor; in Standaard en Premium antwoordt hij, publiceert hij en brengt hij u op de hoogte.
Gaat een AI zomaar iets antwoorden?
Nee. Onze posts steunen op de informatie die u hebt goedgekeurd. Geen enkele commerciële belofte (prijs, aanbieding, allergenen...) wordt gepubliceerd zonder uw akkoord.
Moet ik mijn wachtwoorden geven?
Nooit. U voegt ons toe als beheerder en u verwijdert ons wanneer u wilt.
Per jaar of per maand betalen?
Per jaar kost elke maand u minder: € 79 excl. btw in plaats van € 95 excl. btw voor Essentieel, of € 192 bespaard per jaar. Het abonnement wordt verlengd, tenzij u vóór de vervaldag opzegt. Per maand stopt u wanneer u wilt. U kunt op elk moment overstappen van maandelijks naar jaarlijks.
Vraagt u alleen tevreden klanten om een review?
Nee. De vraag gaat naar al uw klanten, zonder selectie, en niemand legt uw personeel een quotum van reviews op: de regels van Google verbieden dat.
Volgt u de regels van Google?
Ja. We voegen geen zoekwoorden toe aan de naam van uw profiel: Google kan een profiel daarvoor opschorten. We selecteren geen reviews, en we beloven geen score en ook niet dat een review verwijderd wordt.
Zorgt u ervoor dat ChatGPT mij aanbeveelt?
Dat kunnen we niet beloven. We maken uw informatie volledig en overal gelijk waar die tools ze kunnen gaan zoeken: uw Google-bedrijfsprofiel (uw menu als tekst inbegrepen), Apple Kaarten en uw sociale netwerken. Wat ze daarna antwoorden, kan niemand garanderen.
Zijn mijn foto's en content van mij?
Ja. U blijft eigenaar van uw foto's, uw teksten en uw merk. De posts, antwoorden en video's die voor u gemaakt worden, mag u blijven gebruiken voor uw zaak, ook na het einde van het contract.
Wat gebeurt er als ik stop?
We annuleren de geplande posts die nog niet verstuurd zijn, sturen geen e-mails meer in uw naam en gebruiken uw toegang niet meer. Daarna verwijdert u onze toegang tot uw Google-profiel en uw sociale media.
En als ik meer content nodig heb?
Zodra de limiet van uw formule bereikt is, blijven nieuwe foto's in uw klantenzone en worden ze de maand erna gebruikt. We kunnen u de hogere formule voorstellen: er verandert niets zonder uw schriftelijk akkoord.
Hoe verstuur ik mijn foto's en video's?
Via uw klantenzone, op uw telefoon, tot 10 foto's per keer. Voor de video's van Premium staat een filmgids klaar in de klantenzone.
Wat levert een betere score op?
Dat beloven we niet. Een studie van Michael Luca (Harvard Business School, 2011) over restaurants met een score op Yelp geeft een grootteorde: bereken het met onze simulator en lees er de beperkingen bij.
